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反“网络霸王条款”需要互联网思维
2019年09月02日 浏览 来源:信用中国 专栏:信用风险大家谈

      在移动互联网、人工智能、大数据等?#24405;?#26415;飞速发展的当下,新模式、新业态、新产业接踵而现。与此同时,新的消费纠纷?#27426;?#28044;现。点餐时需要下载客户端、在线预订没享受到服务却遭遇商家不退款、APP不给授权就不提供服务……这类“网络霸王条款”让很多消费者措手不及心塞不?#36873;?

  如今,越来越多的消费者和商家都向网上转移,与网络有关的消费侵权行为自然越来越多,再加上相关法律法规和行政监管还没?#22411;?#20840;适应互联网时代的新模式、新业态、新产业,就会出现越来越多商家通过“网络霸王条款”等去实现利益最大化,而消费者则变成了新型“霸王条款”的受害者。

  虽然新型“霸王条款”与传统“霸王条款”本?#36866;?#19968;样的,都是商?#19994;?#26041;面制定消费规则、任意扩大经营者权限,排除、剥夺消费者权利等,看上去也在现有法律法规约束范围之内,但是,新型“霸王条款”更有互联网特点,侵权方式也更为隐蔽,这就增加?#24605;?#31649;的?#35759;?#20197;及消费者维权的成本。

  眼下亟须完善《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规,使法律能更好地适应互联网发展。比如《消费者权益保护法》中规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式?#20445;?#36825;些方式都是传统“霸王条款”方式,没有把互联网商家新侵权方式写入法律,自?#27426;?#36825;类商家缺少震慑。

  市场监管的重点也应从线下向线上转移。由于网络时代商?#19994;?#20405;权方式不同,监管者也要尽快适应新模式、新业态、新产业背景下的侵权方式。无论是完善法律还是改革市场监管,都要有互联网思维,即便市场监管不能完全跟上互联网经营及消费发展脚步,也不能?#29616;?#28382;后于互联网消费发展。

  应当看到,互联网技术发展虽然为商家侵犯消费者权益提供了便利和机会,但如果监管者善于利用互联网、大数据等?#24405;?#26415;反“网络霸王条款?#20445;?#23601;能弥补监管力量不足。如果监管者自身技术监管能力不足,可通过购买公共服务等方式与技术能力强的市场主体合作,借助市场技术优势防范消费侵权。

  在监管层面,还可以考虑分类、分级设立消费侵权黑名单。比如在线旅游预订、餐饮类APP等,都应该纳入白黑名单管理,不管是“霸王条款”还是因其他侵权行为被消费者?#31471;擼?#19968;旦达到规定标?#32423;加?#35813;列入黑名单,有关方面应当随时在相关网站上公布黑名单,或者向行业消费者定期推送黑名单。

  此外,如何利用消费者(用户)的力量反“网络霸王条款”值得思考。尽管互联网时代商家侵权方式更多样更隐蔽,但消费者无处不在,如果能善用消费者力量,就可以对商家网络侵权行为形成?#34892;?#25171;击,比如强制每个消费类APP都设置一键?#31471;擼端?#20869;容实现共享——监管者、消费者都能看到。

  虽然包括“网络霸王条款”在内的商家侵权行为,借助互联网可以有“七十二变?#20445;?#20294;只要监管者变成?#25353;?#26126;的猎人?#20445;?#36824;是可以?#34892;?#27835;理的。当然,这需要更多消费者主动参与反侵权行动,同时要做好与网络消费侵权现象打“持久战”的准?#28014;?

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