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重庆将对无病假修.小病大修等问题开展专项整治行动
2019年03月26日 浏览 来源:重庆日报 专栏:专项治理新政

     今年央视“3·15”晚会曝光了重庆?#19994;?#32500;修企业存在的无病假修、小病大修、欺诈消费者等问题,引起了重庆市相关方面高度重视。继3月15日当晚组织市区两级执法办案人员现场检查后,3月25日,市市场监管局组织召开全市重点?#19994;?#20225;业售后服务行政?#32487;?#20250;,集中?#32487;?#20840;市28户重点?#19994;?#20225;业,提出具体整改要求,并宣布从即日起开展为期3个月的专项整治行动。

  按照?#32487;?#35201;求,上述28户重点企业将对标检查,开展自查自纠,从企业执行法律法规和标准、建立管理规章制度、规范售后服务工作流程、开展业务技能培训、一线服务员工职业道德素养等方面,进行全面、系统性体检,并公开公示维修标准、服务价格、?#21491;等?#21592;身份等相关信息,为全?#22411;?#34892;业做出表率。

  同时,经营者要落实主体责任,推动?#19994;?#21806;后服务业健康发展。企业须增强经营者是消费维权第一责任人、守法诚信经营、质量3个方面意识,履行好主体责任。

  据介绍,针对?#19994;?#21806;后服务存在的突出问题,即日起,市场监管部门将在全市开展为期3个月的专项整治行动。整治对象是全?#20889;郵录业?#21806;后服务的经营者,重点是对涉及电视机、电冰箱、洗衣机、空调、家用厨房电器等产?#36820;?#21806;后服务行为监管。

  此次整治主要任务包括:全市合法从?#24405;业?#21806;后服务市场主体数量及分布情况,服务价格公示及实际收费情况,利用小广告、网络平台或114查号台等媒体冒用“特约服务商”名义发布招揽?#19994;?#21806;后服务业务情况等。整治过程中,各区县市场监管部门将采取行政?#32487;浮?#38543;机抽查、重点检查、综合执法等措施,依法依规坚决打击消费欺诈违法行为,确保专项整治达到预期效果。

  ?#19994;?#32500;修领域乱象丛生

  专家教你如何维权

  ?#19994;?#32500;修服务领域为啥会出现上述乱象?重庆市家用电器服务企业联合会秘书长詹冬认为,主要有4点原因。

  首先是部分二线品牌在一城一地市场占?#26032;?#19981;高,自建售后服务系统成本高,以委托售后服务的方式转移自身责任和义务。其?#38382;?#28040;费者对家用电器领域的相关知识不足,与?#19994;?#32500;修专?#31561;?#21592;信息不对称,极少数售后服务机构存在主观故意。

  同时,家用电器是广大消费者的生活必需品,出现?#25910;?#21518;消费者急于解决问题,忽视或?#29260;?#23545;自身合法权益的维护,给极少数不诚信经营者以可乘之机。此外,售后服务人员流动性大,整体诚信经营意识?#20889;?#36827;一步提升。

  消费者如何增强识别能力?#31354;?#20908;建议,权益受到损害时要积极主动维权,既不要因损失不大忽视维权,也不要因怕麻烦?#29260;?#32500;权,可以向商务主管部门?#31471;擼部?#20197;通过12315向市场监管部门?#31471;?#25110;向消费者组织?#31471;摺?

  詹冬说,部分消费者在购买?#19994;?#21830;品后,由于?#19994;?#21830;品使用年限长,往往会遗失发票和售后联系方?#20581;?#22312;事后联系售后服务时往往通过一些搜索平台来查找联系方式,这种方式导致?#19994;?#30340;是“李鬼?#20445;?#26435;益很?#35757;?#21040;保障。中国消费者协会建立了企业售后服务电话查验宝,消费者可通过重庆“3·15”维权网查找。

  同时,规范的售后服务都对自身品牌配件价格?#22836;?#21153;收费以制式进行明码标价,对于不能提供收费标准漫天要价的,消费者要拒绝。同时,詹冬表示,不建议选择品牌商品自身的售后服务团?#21491;?#22806;的维修服务单位。

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